Dengan menggunakan layanan Yogyatour — termasuk menelusuri website ini, menghubungi kami, atau melakukan pemesanan — kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan berikut. Apabila kamu tidak menyetujui syarat ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
1. Tentang Yogyatour
Yogyatour adalah penyedia layanan paket wisata dan tour di Yogyakarta, Indonesia. Kami menawarkan paket private trip, open trip, dan custom tour dengan fokus pada pengalaman perjalanan yang transparan, fleksibel, dan berkesan. Kontak resmi kami: halo@yogyatour.id dan +62 812-1596-9696.
2. Pemesanan & Konfirmasi
- Pemesanan dilakukan melalui WhatsApp sebagai kanal komunikasi utama kami.
- Pemesanan dianggap sah setelah ada konfirmasi tertulis dari pihak Yogyatour yang mencakup detail paket, tanggal, jumlah peserta, dan total biaya.
- Rincian itinerary final dan jadwal keberangkatan ditetapkan setelah pembayaran uang muka (down payment) diterima.
- Yogyatour berhak menolak pemesanan jika ketersediaan armada atau kapasitas tidak memungkinkan.
3. Harga & Pembayaran
Harga paket yang tertera di website adalah harga per orang dan bersifat estimasi. Harga final dikonfirmasi setelah konsultasi berdasarkan tanggal, jumlah peserta, dan ketersediaan.
- Down Payment (DP): minimal 50% dari total biaya, dibayarkan paling lambat 7 hari sebelum keberangkatan.
- Pelunasan: paling lambat H-1 keberangkatan atau sesuai kesepakatan tertulis.
- Metode pembayaran: transfer bank atau dompet digital (detail rekening dikonfirmasi oleh tim kami).
- Harga dapat berubah untuk pemesanan mendadak (kurang dari 3 hari sebelum keberangkatan), tergantung ketersediaan.
4. Pembatalan & Kebijakan Refund
Kebijakan refund berdasarkan waktu pembatalan dihitung dari tanggal keberangkatan yang disepakati:
| Waktu Pembatalan | Kebijakan Refund |
|---|---|
| Lebih dari 14 hari sebelum berangkat | Refund 100% dari DP |
| 7 – 14 hari sebelum berangkat | Refund 50% dari DP |
| Kurang dari 7 hari sebelum berangkat | DP tidak dapat dikembalikan |
| Pembatalan oleh Yogyatour | Refund penuh seluruh pembayaran |
Pembatalan harus disampaikan secara tertulis melalui WhatsApp atau email. Tanggal pembatalan dihitung berdasarkan tanggal pesan tertulis diterima. Refund diproses dalam 7 hari kerja setelah konfirmasi.
Pembatalan akibat force majeure (bencana alam, darurat kesehatan nasional, kebijakan pemerintah yang melarang perjalanan) akan ditangani kasus per kasus dan dapat berupa penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan atau refund penuh.
5. Perubahan Pemesanan
- Perubahan oleh peserta (tanggal, jumlah peserta, destinasi): dapat dilakukan maksimal H-3 keberangkatan, tergantung ketersediaan. Penyesuaian harga mungkin berlaku.
- Perubahan itinerary di lapangan karena kondisi di luar kendali (cuaca ekstrem, penutupan destinasi, keadaan darurat): Yogyatour akan menyediakan alternatif destinasi atau aktivitas yang setara nilainya.
6. Tanggung Jawab Yogyatour
Yogyatour bertanggung jawab atas:
- Penyediaan armada dan driver sesuai yang telah dikonfirmasi
- Pelaksanaan kunjungan ke destinasi sesuai itinerary yang disepakati
- Keselamatan penumpang selama dalam kendaraan Yogyatour
- Ketepatan informasi paket yang disampaikan sebelum pemesanan
7. Batasan Tanggung Jawab
Yogyatour tidak bertanggung jawab atas:
- Kehilangan, kerusakan, atau pencurian barang bawaan pribadi peserta
- Cedera atau risiko pribadi yang terjadi di luar kendaraan atau selama aktivitas mandiri peserta
- Kondisi cuaca, bencana alam, atau kejadian di luar kendali kami yang mempengaruhi perjalanan
- Kualitas layanan dari pihak ketiga (hotel, restoran, atraksi wisata) yang tidak secara langsung dikelola Yogyatour
- Keterlambatan yang disebabkan oleh kemacetan, kondisi jalan, atau faktor eksternal lainnya
Total tanggung jawab Yogyatour dalam situasi apa pun tidak melebihi jumlah yang telah dibayarkan oleh peserta untuk layanan yang bersangkutan.
8. Asuransi Perjalanan
Yogyatour tidak menyediakan asuransi perjalanan kecuali disebutkan secara eksplisit dalam deskripsi paket. Kami sangat menyarankan setiap peserta untuk memiliki asuransi perjalanan pribadi yang mencakup risiko pembatalan, kecelakaan, dan kehilangan barang bawaan.
9. Kewajiban Peserta
Peserta wajib:
- Memberikan informasi yang akurat saat pemesanan (nama, jumlah peserta, kebutuhan khusus)
- Hadir di titik penjemputan sesuai waktu yang telah disepakati
- Menghormati budaya, aturan setempat, dan etika di setiap destinasi yang dikunjungi
- Mengikuti arahan driver dan/atau pemandu wisata untuk keselamatan bersama
- Menjaga kebersihan kendaraan dan kelestarian lingkungan di setiap destinasi
Yogyatour berhak menghentikan layanan kepada peserta yang mengganggu kenyamanan bersama, melanggar aturan setempat, atau membahayakan keselamatan orang lain. Dalam situasi ini, tidak ada refund yang diberikan.
10. Kekayaan Intelektual
Seluruh konten di website ini — termasuk teks, gambar, logo, desain, dan itinerary — adalah milik Yogyatour dan dilindungi oleh hukum hak cipta yang berlaku. Dilarang menyalin, mendistribusikan, atau menggunakan konten ini untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari Yogyatour.
11. Perubahan Syarat & Ketentuan
Yogyatour berhak mengubah syarat dan ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui". Penggunaan layanan kami setelah perubahan dipublikasikan berarti kamu menyetujui syarat yang diperbarui.
12. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Syarat dan ketentuan ini tunduk pada dan diinterpretasikan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Jika timbul perselisihan, para pihak sepakat untuk terlebih dahulu menyelesaikannya secara musyawarah mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari, perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri di Yogyakarta sebagai pilihan yurisdiksi yang disepakati.
13. Kontak
Pertanyaan seputar syarat dan ketentuan ini dapat disampaikan melalui:
- Email: halo@yogyatour.id
- WhatsApp: +62 812-1596-9696
- Lokasi: Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta, Indonesia